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Estafa con control remoto del celular: «instalá esta app que te ayudo»

Alguien que dice ser del banco, de soporte técnico o de un organismo te pide que instales una app de asistencia remota o que compartas la pantalla. Con eso ve todo lo que hacés, incluidas tus claves, y puede manejar tu celular. Nunca dejes que un desconocido maneje o vea tu pantalla. Si ya pasó, desinstalá la app y llamá a tu banco.

Actualizado el 3 de noviembre de 2026 · 2 minutos de lectura

Cómo es la estafa

  1. Un problema inventado: «hay que actualizar la app del banco», «tenemos que cancelar una compra que no hiciste», «te ayudo a cobrar el beneficio».
  2. La app «para ayudarte»: te dictan el nombre de una app de soporte remoto (hay muchas y son legítimas para otros usos) o te mandan un link para instalar una app que no está en Google Play.
  3. Los permisos: te guían para tocar «Permitir», «Compartir pantalla» o activar un permiso de accesibilidad. Desde ahí ven tu pantalla o la manejan.
  4. El vaciado: te piden que entres al banco «para verificar» y así ven tus claves, o hacen ellos las operaciones.

Señales de alarma

  • Te piden instalar una app mientras te hablan por teléfono.
  • Te piden compartir la pantalla o leerles un número de acceso que aparece en una app.
  • Te piden instalar algo desde un link y aceptar «orígenes desconocidos».

El Banco Central recomienda, ante alguien que dice ser del banco, cortar la llamada y verificar por los canales oficiales de la entidad (BCRA). Ningún banco necesita ver o manejar tu celular.

Qué hacer si ya lo instalaste

  1. Cortá la llamada y poné el celular en modo avión.
  2. Desinstalá la app (Ajustes › Aplicaciones) y revisá en Ajustes › Accesibilidad que no haya quedado ninguna app que no conocés con permiso.
  3. Llamá a tu banco desde otro teléfono para bloquear claves y tarjetas, y cambiá tus contraseñas.
  4. Denunciá en la comisaría o fiscalía y por email a UFECI: [email protected] (Argentina.gob.ar).

Si te preocupan tus papás

Esta estafa necesita que la persona toque varias cosas mientras la guían por teléfono. Cada una de esas pantallas es una oportunidad de frenar.

Cordi pregunta en esos momentos: al abrir una app de control remoto o compartir la pantalla («¿Estás por dejar que otra persona maneje tu celular?»), al instalar una app de afuera de la tienda y al darle a una app permisos peligrosos. Con un toque te llama a vos. Siempre decide ella o él. Ayuda mucho, aunque no es infalible.

Una segunda mirada en el celular de tus papás

Cordi les pregunta «¿Estás por…?» justo antes de pasar un código, mandar plata o dar el control del celular, y con un toque te llaman. Ayuda mucho, aunque no es infalible. Gratis durante la etapa de prueba, Android 8 o más nuevo.

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Fuentes

  • Banco Central, «Recomendaciones del BCRA para evitar estafas virtuales»: bcra.gob.ar
  • Argentina.gob.ar, «Denunciar un delito informático»: argentina.gob.ar

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